Gestão de redes sociais: o que é e como fazer

Fazer o gerenciamento de perfis é muito mais que apenas publicar fotos e memes

Até relativamente pouco tempo atrás, estar presente nas redes sociais era um diferencial.

Hoje em dia, não é mais. É obrigatório!

Para se destacar atualmente, não basta estar presente. É preciso saber usar essas ferramentas da maneira correta. 

Um bom gerenciamento de redes sociais exige planejamento, acompanhamento, análise de dados, produção de conteúdo direcionado, tráfego pago e muito mais.

O que é gestão de redes sociais

O gerenciamento de redes sociais tem várias etapas. Definir estratégia e posicionamento da marca, planejar publicações, monitorar as atividades e levantar os resultados.

Na prática, o objetivo é alcançar a pessoa certa no momento certo para que ela se torne um cliente. E um cliente fiel.

Então como fazer o gerenciamento de redes sociais?

1. Público-alvo e buyer persona

O primeiro passo é definir quem são seu público-alvo e sua buyer persona.

O público-alvo é mais genérico – homens solteiros, de 20 a 40 anos, formados em direito e que moram em Brasília.

Já a buyer persona é uma representação semifictícia do seu público alvo. Um exemplo: Paulo, advogado de 28 anos, mora na região central de Brasília. Gosta de assistir séries de ação. Usa o Instagram todos os dias para acompanhar amigos e páginas de seu interesse – futebol, música e festas.

Dessa maneira, fica muito mais fácil definir estratégias e elaborar campanhas.

2. Onde devo estar presente?

Após o primeiro passo, é importante definir quais redes sociais vão ter maior atenção.

Usando o exemplo acima, fica claro que devemos priorizar o Instagram.

O Pinterest, por exemplo, faz muito mais sentido para uma marca de roupas do que para uma empresa de contabilidade.

3. Estabelecer objetivos

Qual é o principal objetivo do perfil da sua marca? Atrair tráfego para um site? Fortalecer a marca? Fidelizar seguidores? Essa definição é importante na hora de saber quais métricas acompanhar.

4. Acompanhar e analisar

Dependendo do objetivo, alguns indicadores vão ser mais importantes do que outros. Se você quer gerar tráfego, cliques no link são mais importantes do que curtidas, por exemplo.

Com um objetivo definido e sabendo quais métricas devem ser priorizadas, é possível acompanhar os indicadores e ver se a estratégia de marketing digital está dando resultados satisfatórios.

Como definir o que publicar

Agora você já sabe quais redes sociais deve utilizar e também as métricas que deve acompanhar. Hora de planejar o conteúdo.

Vídeos são dinâmicos. Textos ainda são o formato de conteúdo mais consumido na internet. Pesquisas, enquetes e perguntas geram engajamento e interação com clientes e seguidores. Carrosséis são ótimos para mostrar produtos.

Além disso, redes sociais como o Facebook e o Instagram já tem marketplaces próprios, para que o usuário compre sem sair da rede.

Calendário editorial

Montar um calendário editorial é essencial para o sucesso da gestão de redes sociais da sua empresa.

Com ele, você planeja postagens, encontra o melhor horário para publicar conteúdo e pode otimizar a análise de dados.

É muito importante testar. Os horários de pico das redes sociais também costumam ter mais concorrência.

Por isso, você pode ter mais retorno publicando em um horário com menos pessoas online. Não há regra geral aqui, então faça testes.

Gestão de crises em redes sociais

A interação é essencial. Um comentário negativo excluído ou não respondido pode passar uma imagem muito ruim da sua empresa.

Em casos assim, tente dar respostas rápidas ao cliente insatisfeito. Também é importante que as respostas sejam adequadas para solucionar o problema dele.

Agora você já sabe o quanto é importante fazer a gestão de redes sociais da sua marca.

Se prefere não fazer isso sozinho e deixar esse assunto na mão de especialistas, clique aqui e deixe a gente te ajudar.